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北京通州:文明实践“金牌服务”志愿团队炼成记

原标题:北京通州:文明实践“金牌服务”志愿团队炼成记

过了“小雪”,金牌服务北京一天比一天冷。北京每天早上8点,通州团队梦丫系统59岁的文明志愿者王淑红,都会准时出现在北京环球度假区HUB桥2层交通枢纽中心安检区,实践开始她3个小时的志愿志愿服务。

说起志愿服务的炼成“诀窍”,王淑红大姐笑了:“我志愿服务了5000多个小时,金牌服务要说有什么窍门,北京主动服务很重要。通州团队游客远道而来,文明有时不好意思开口求助。实践梦丫系统作为志愿者,志愿要通过观察他们的炼成表情、肢体动作来确定他们是金牌服务否需要帮助,并提供力所能及的帮助。”

北京环球度假区地处通州区西南部文景街道辖区内,是国家重大产业项目,也是实现北京城市副中心文化旅游功能的主要支撑。2021年9月开园后,环球度假区成为公众瞩目的“打卡地”,给周边的交通服务、社会治理、疫情防控等带来一系列挑战。

成立于2020年9月的文景街道,是北京城市副中心文化旅游功能的重要承载区域,存在着产业规划多、在建项目多、流动人口多和常住人口少的“三多一少”局面。做好北京环球度假区周边服务保障和社会治理,是一个现实难题。

“经过组织专家多次实地调研和座谈,我们决定引入社会力量,延伸新时代文明实践中心工作触角,以志愿者服务的形式,围绕北京环球度假区开园后周边出现的各类问题,推出‘环球度假区周边保障志愿服务项目’,探索社会动员新模式、基层治理新路径。”通州区委宣传部副部长西雪莲说。

随着北京环球度假区的开园,通州区为文景街道开通了“志愿北京”“通州区新时代文明实践中心”志愿者招募专属通道,在北京全市范围内招募优秀志愿者,包括青年志愿者、高校学生等。经过文明交通引导、文明旅游、绿色出行等公共文明引导志愿服务培训,一支训练有素的文明实践志愿服务“金牌团队”迅速上岗。

自项目实施以来,通州区在北京环球度假区北广场安检口、HUB桥安检口、VIP落客区等位置设立5个常态化志愿服务点位,在每天8点到11点的入园高峰时段,动员、整合北京市8000余名优秀志愿者开展文明交通引导、文明行为倡导、游客问询、应急救助等志愿服务活动551万余次,服务游客600余万人次,实现了志愿服务天天见、长流水、不断线,让广大游客感受到北京城市副中心的城市文明和温度。

在日前举行的第六届中国青年志愿服务项目大赛中,该项目从全国1000个入围项目中脱颖而出,斩获银奖。北京国际度假区有限公司总经理王他一由衷点赞道:“起初我们还担心度假区园区以外的环境及配套服务能否跟上,随着相关部门管理以及度假区周边志愿保障服务的开展,现在整个区域已经达到了国际一流的服务水准,游客可享受无缝体验。”

为了保证项目常态化服务正常运行,文景街道还建立起一支40人的骨干志愿者队伍,其中五星级志愿者近五成。文景街道党群办科长张蕾说:“这些骨干志愿者服务时间长,经验丰富,很多志愿者都有参与国家重大项目的经历,又具备较强的管理能力,可全程指导流动志愿者的志愿服务。”

“新时代文明实践中心建设主体力量是志愿者,主要活动方式是志愿服务。通州区以体系建设为基础、以项目实施为关键、以机制保障为重点,推进文明实践志愿服务精准化、常态化、便利化、品牌化。”西雪莲表示,如今通州区已形成了“1+3+8”新时代文明实践志愿服务工作体系,即一个新时代文明实践志愿服务网上平台,新时代文明实践志愿服务总队、中队、小队3级志愿服务组织,理论宣讲、文化文艺、医疗健身等8类68支总队常设志愿服务队伍。

据了解,目前通州区有登记注册志愿者36.5万名,各类志愿服务组织5647余支,服务总时长达5929万小时,相继开展了“二十大和咱老百姓文艺宣讲进基层”“七彩文明 万家同行”“助力疫情防控 副中心志愿者在行动”等志愿服务项目,把关怀和温暖送进百姓心坎。

(本报记者 张景华 董城)(张景华 董城)

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